十日淳的圖書館書庫

雖然說是網路書店觀察
但其實也就只有博客來和金石堂而已XD

在去年許多網路書店的客戶資料被盜之後
好像版面也順便更新了
而有些福利之類的也有些調整

博客來一樣和過去沒太大差別
只是以前電子折價券氾濫的情況好像不見了
而且免費提供的那個網站好像也不見了…
但是年初時博客來實行的福利活動
讓客戶能夠自己選擇何時得折價券來用
而且兩張25元的面值也算蠻大的折扣
另外提出幾個近期的優勢
[1]
就是在當天中午以前下訂單
只要有庫存的話
在隔天中午以後就取貨
和以往不同的事
過去要滿700元才可選擇先出貨
而現在是反過來變成要滿700元才可選擇等貨全到再出貨
不過這也讓顧客不必為了一件商品再等貨
反而若剩下的貨等太久時還可以取消
[2]
另外折價券不像過去由系統隨機選擇
顧客可以自己決定要放再哪一件商品使用
這樣一來和上面那一點的優勢結合
很自然的就出現了一個
就算實際金額花不到350元還能確實使用折價券的技巧
但是這個技巧與其說是BUG
還不如說是博客來自行故意去設計給顧客鑽的漏洞
有了這個方法之後
自然就抹除了不到350元所要的運費限制
而也造就了顧客的購買意願
順便吸引了原本運費限制低或沒運費的競爭對手
算是一種很高竿的行銷策略!

反觀金石堂可能因為經營狀況的問題
所以有些感覺不利的變動
記得去年也有比較過
http://blog.yam.com/scotttomlee/article/8036805
當時就曾說過金石堂的折扣普遍比博客來低一些
但他的優勢就是只要在便利商店取貨的話
不論購買多少金額都是免運費
而目前這個優勢仍然是存在的
但是有些原本的優勢卻是自己丟掉了
像是紅利累積的情況
或許是在下記錯了
感覺紅利累積比過去少一倍
不過這還好
以下提出有蠻大改變的情形
[1]
原先紅利或是折價券的使用並沒有限制
這一點是優於博客來的
但是近期卻自己斷了這個優勢
折價券的使用變成和博客來相同
而紅利在商品不到100元或是75折以下折扣時無法使用
以往可以使用紅利買價錢低廉商品的優勢已經沒有了
這樣如果要買大量商品時
金石堂未必會比博客來吸引顧客
[2]
在博客來發生日的折價券前 金石堂早就實行了
然而在博客來發行後
今年金石堂卻改為視當年顧客的購買力來決定
不滿400元沒有生日折價券
400-800元則送面額10元的5張
800元以上才是和以往一樣送面額20元的5張
這感覺起來像是為了促進顧客想要得到折價券而去購買
不是發折價券來促進顧客購買商品
總覺得與其注重促銷還不如說是變成會員制(?)

其實在去年來說個人還算看好金石堂的
畢竟免運費還能用紅利
每年一定會有生日折價券
買少量的話就一定會去金石堂
然而目前會上金石堂的主要原因
剩下只想買少量的商品因為有免運費的動機
比較起來
博客來雖然能有運費的限制
但是折扣依然都是頗高
而且除了折扣還會有贈品促銷
這樣大幅提升顧客的購買意願之後
自然運費的門檻限制也就無所謂了
而且年初時的活動中
其中一項(25*2)*5=250
也讓顧客在今年至少有250元的折價券可以使用
這還不包括其他優惠活動以及生日折價券
雖然發了如此多的折價券
但可以確定的是博客來在行銷上是頗成功的!
(2008/04/14)